A satisfação do cliente é a peça chave para qualquer empresa, afinal, cliente satisfeito é cliente fidelizado. Para isso, uma solução eficiente para medir a satisfação dos seus clientes é realizar pesquisas de satisfação ao fim de cada serviço prestado.
Não sabe como elaborar uma pesquisa de satisfação? Preparamos para você algumas sugestões para elaborar uma pesquisa que melhore a prestação de serviços e reflita em uma boa experiência do cliente.
1. Tenha objetivos definidos
Antes de qualquer coisa, você precisa ter bem esclarecido qual o objetivo a empresa deseja alcançar com a pesquisa. Definir bem as perguntas, buscar saber o que os clientes pensam sobre o serviço prestado, entender se há necessidade de melhoria no atendimento e identificar problemas no atendimento, por exemplo, são passos essenciais para uma pesquisa bem sucedida.
2. Objetividade nas questões
Sem muitas delongas, uma pesquisa de satisfação com perguntas objetivas é um caminho garantido para alcançar resultados. São questões objetivas:
- Em escala (de 0 a 10);
- Respondidas com: sim, não e talvez;
- Questões fechadas em: ruim, regular, bom e ótimo.
Além de trazer facilidade para o cliente e interesse em participar das pesquisas de satisfação, perguntas objetivas e questionários mais curtos também otimizam tempo para a sua gestão na hora de conferir os resultados.
3. Envie a pesquisa com agilidade
Quanto antes você enviar a pesquisa de satisfação aos seus clientes, maior a chance de eles responderem. Se o envio do formulário for muito tardio, corre-se o risco de que se cliente acabe esquecendo de responder. Além disso, com o envio realizado após o atendimento, as lembranças serão mais claras.
4. Tenha uma ferramenta moderna e digital para realizar as pesquisas de satisfação com os clientes
Com o ProField 360º, você poderá desenvolver uma pesquisa de satisfação personalizada de acordo com a sua necessidade. Além da criação do documento, você poderá realizar o envio para seu cliente, assim como receber os resultados, e desta forma, medir o nível de satisfação tudo em um único lugar, otimizando tempo e mantendo a organização, sem a necessidade de papéis e planilhas.